整个通关过程中，如出现故障需先向海关请示相应故障原因，按照海关指引处理；如需我司协助的，务必将故障现象清晰反馈給接线人员，以便更快解决故障。同时也可按照以下指引排除故障：

通关前

定期检查电量和充电：在一天通关两次的情况下，通常每周充一次电即可。

使用前检查电量：机械上锁后，观察指示灯是否绿灯，否则充电。

充电时间：2至4个小时，严禁充电时长超过5小时，以免损坏电子关锁。

保持电子关锁清洁：每周清洁一次电子关锁及锁孔，保持能够进行轻松上锁。

通关前

电子关锁故障：先参照下面步骤排除故障。

常见故障类型	司机现场处理指引	后续跟进
关锁指示灯显示异常（红/绿灯常亮）	携关锁及充电器等配件到梅林进行检查更换或快递回广州检修	——————
关锁充电异常（充电后仍显示红灯/充不进电）	携关锁及充电器等配件到梅林进行检查更换或快递回广州检修	——————
报关时提示关锁已被确认	查询该锁最后一次通关记录并人工核销单证	——————
施封失败，未知操作是否成功	找海关重复操作，确认是否成功施封。仍无法操作的，传统机械封条人工放行，该趟次放弃使用电子关锁	现场司机请致电报障热线咨询并将关锁返修检测
施封失败，电压过低	现场进行紧急充电后重新施封，找海关，传统机械封条人工放行，该趟次放弃使用电子关锁	司机致电报障热线告知现场情况，按客服指引是否需将关锁送修
施封失败，关锁重复施封	找海关放行，该锁到达目的地后，是可以自动解封或海关人工解封成功的	到达目的地后无法解封的，司机请致电报障热线
解封失败，没有相关资料	按照海关指引操作，并联系起运地重传资料后重新解封	司机请致电报障热线报障，客服电话指引后确定是否需现场应急
解封失败，密钥不符	按照海关指引操作，海关内部取得正确密钥后再次解封	取密钥时间可能较长，赶船的客户可现场致电报障热线，咨询其他解决方案
解封成功，但关锁打不开	致电报障热线，由客服与海关协商处理或确认是否需现场应急	确认关锁是否需返修

在排除故障过程中有疑问，请拨打广州朗昇网络科技有限公司热线电话4007-008-368咨询。

通关后

闲置时锁杆不要插上：防止钥匙丢失，防止因电量不足导致通关延误。

请保持关锁清洁，锁孔禁止上油，钥匙不易转动请加少许石墨。

不使用时请放入包装盒内。

退锁时，请把包装盒、关锁、配件一并退还。